Anu Saxen, johtaja, SBA Halton
Myynti on tärkeää, mutta on selvää että Finnbuildin kaltainen tapahtuma merkitsee paljon muutakin. Kun juttelin messuilla kollegoiden, asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa, ajattelin miten olennaisia fyysiset, konkreettiset tapaamiset ovat luottamuksen rakentamisessa.
Koronapandemian jälkeisessä maailmassa etätyöstä ja virtuaalipalavereista on tullut uusi normaali. Digitaaliset työkalut tekevät online-kohtaamisista sujuvia ja tehokkaita. Moni on ilahtunut, kun matkustamisen tarve on vähentynyt. Silti mikään ei voita ihmiskontaktia, joka syntyy ruumiillisesta läsnäolosta. Me tiedämme sen vaistomaisesti, mutta myös tutkimus tukee tätä havaintoa. Kasvokkain tapaaminen on suunnattoman tärkeää, kun luodaan ja lujitetaan ihmissuhteita, ehkä etenkin B2B-bisneksessä, missä Haltonkin toimii.
Taikaa ilmassa
Eräs UCLA:n klassikkotutkimus paljasti, että sanojen osuus viestinnästä on vain 7 prosenttia, kun 38 prosenttia kertyy äänenkäytöstä ja 55 prosenttia kasvojen ilmeistä. Tämä tarkoittaa, että 93 prosenttia viestinnästä on sanatonta!
Vuonna 2020 Harvard Business Review -lehdessä julkaistussa tutkimuksessa todettiin, että kasvokkain tehdyt pyynnöt ovat 34 kertaa tehokkaampia kuin sähköpostitse tehdyt tiedustelut. Tutkijoiden mukaan ihmisillä on taipumus yliarvioida kirjoitetun viestinnän voimaa ja aliarvioida fyysisen vuorovaikutuksen vaikutusta.
Finnbuildin kaltaiset tapahtumat ovat mainio esimerkki näistä havainnoista käytännössä. Kun keskustelut etenevät Haltonin osastolla, uusista tuttavuuksista tulee nopeasti mahdollisia yhteistyökumppaneita. Joskus muutos tuntuu melkein maagiselta.
Se on hyvä muistutus siitä, miksi me menemme Finnbuildiin vuosi toisensa jälkeen. Samasta syystä Halton osallistuu joka vuosi kymmeniin tapahtumiin ympäri maailmaa. Luottamuksen rakentaminen fyysisten kontaktien kautta on tullut entistä tärkeämmäksi, kun globaalit kumppanuudet muuttuvat monimutkaisemmiksi ja päätöksiin osallistuu useita sidosryhmiä.
Halton on erikoistunut sisäilman parantamiseen vaativissa ympäristöissä, mikä nostaa panoksia. Asiakkaat luottavat meihin. Me toimitamme ratkaisuja, jotka eivät ole pelkästään teknisesti järkeviä vaan edistävät heidän asiakkaidensa ja työntekijöidensä turvallisuutta ja hyvinvointia.
Sama Harvard Business Review -tutkimus osoitti, että sellaiset kumppanit, jotka tapaavat yhteistyön alussa henkilökohtaisesti, pysyvät todennäköisemmin sitoutuneina kuin ne, jotka ovat tekemisissä vain digitaalisesti. He myös saavuttavat parempia tuloksia. Mikään teknologia ei voi koskaan korvata hymyn tai kädenpuristuksen vaikutusta.
Korvaako tekoäly sinut?
Vaikka meillä on tapana ajatella, että olemme rationaalisia olentoja, paljon tapahtuu konepellin alla. Luottamus on muutakin kuin järkeilyä. Kun ihmislaji kehittyi, kasvokkain viestiminen oli ainoa tapa kommunikoida satojen tuhansien vuosien ajan. Me kehityimme tulkitsemaan toistemme ilmeitä ja eleitä ja tulimme siinä erittäin taitaviksi. Se auttoi varhaisia ihmisiä muodostamaan ryhmiä ja liittoumia, joiden ansiosta selvittiin elossa. Kyky lukea muita ihmisiä on yhä ajankohtainen, myös liike-elämässä.
Nyt ihmiskunta on astumassa uuden teknologia-avusteisen viestinnän aikakauteen. Tulevaisuudessa annamme ehkä osan viestinnästä tekoälyllä toimivien digitaalisten kaksosten hoidettavaksi. Joidenkin asiantuntijoiden mukaan “AI-kloonit” voivat teoriassa omaksua tietyn ihmisen kommunikointityylin, tietämyksen, päätöksentekoprosessin ja jopa tunteita. Näin tekoäly voisi keskustella muiden kanssa meidän puolestamme.
Mitä ikinä tulevaisuus tuo tullessaan, toivon, että emme koskaan unohda kehollisen kohtaamisen arvoa. Se tekee meistä lopulta ihmisiä.
