Anu Saxen, Directeur, SBA Halton
En réfléchissant à mon expérience à Finnbuild en octobre, il est clair que la signification de l’événement va bien au-delà des ventes. En effet, l’exposition de cette année a été un nouveau témoignage du pouvoir des relations physiques et réelles. En me tenant côte à côte avec des collègues, des clients et des partenaires, je me suis rappelée à quel point ces échanges en personne sont essentiels pour instaurer la confiance.
Dans le monde post-COVID, les réunions virtuelles et le travail à distance sont devenus la nouvelle norme. La technologie numérique rend les rencontres en ligne fluides et efficaces. Nombre d’entre nous se félicitent de la réduction des déplacements et des trajets domicile-travail. Pourtant, la connexion humaine qui découle de la présence physique a un pouvoir inégalé.
La recherche confirme également ce que nous savons instinctivement : les réunions en face à face sont essentielles pour créer la confiance et des relations solides, peut-être plus particulièrement dans les secteurs B2B tels que le nôtre.
De la magie dans l’air
Une étude de référence menée par l’UCLA a révélé que les mots ne représentent que 7 % de notre message, tandis que 38 % sont attribués à des éléments vocaux et 55 % à des indices faciaux. Cela signifie que 93 % de nos messages sont non verbaux !
Une étude publiée dans la Harvard Business Review a conclu que les demandes en face à face sont 34 fois plus efficaces que celles faites par courrier électronique. Selon les chercheurs, les gens ont tendance à surestimer le pouvoir de la communication écrite et à sous-estimer le pouvoir de l’interaction personnelle.
Des événements tels que Finnbuild illustrent ces conclusions en action. Au fur et à mesure que les conversations progressent sur notre stand, les participants, qui étaient au départ des inconnus, deviennent des partenaires potentiels. Parfois, cette transformation est presque magique. Elle nous rappelle pourquoi nous continuons à participer à Finnbuild et à d’autres événements, encore et encore. C’est la raison pour laquelle Halton participe chaque année à des dizaines d’événements et de salons dans le monde entier.
L’instauration de la confiance par le biais d’interactions réelles est devenue d’autant plus cruciale que les partenariats mondiaux deviennent de plus en plus complexes et que la prise de décision implique de multiples parties prenantes. Notre secteur, axé sur les environnements intérieurs, a des enjeux importants. Les clients nous font confiance pour fournir des solutions qui ne sont pas seulement techniquement valables, mais qui contribuent également au bien-être et à la sécurité de leurs employés et de leurs clients.
Cette même étude de la Harvard Business Review a montré que les partenaires qui se rencontrent en personne au début d’une collaboration sont plus susceptibles de rester engagés et d’atteindre des résultats fructueux que ceux qui n’interagissent que par voie numérique. Cela ne me surprend pas. Aucune technologie ne pourra jamais remplacer l’impact d’un sourire ou d’une poignée de main.
L’IA vous remplacera-t-elle ?
Bien que nous aimions penser que nous sommes des êtres rationnels, beaucoup de choses se passent. La confiance est bien plus qu’un simple raisonnement. Au cours de l’évolution de l’espèce humaine, le face-à-face a été le seul moyen d’échange pendant des centaines de milliers d’années. Nous avons littéralement appris à interpréter les expressions faciales et physiques des autres et sommes devenus très bons dans ce domaine. Les interactions en face à face ont permis aux premiers hommes de former des alliances pour survivre. Le besoin primitif d’interpréter les autres reste d’actualité, même dans le monde des affaires moderne.
Aujourd’hui, nous sommes à l’aube d’une nouvelle ère de communication assistée par la technologie. Dans un avenir proche, nous pourrons peut-être laisser des jumeaux numériques dotés d’IA se charger entièrement de certaines communications. Certains experts affirment que les “répliques d’IA” peuvent théoriquement apprendre le style de communication, les connaissances, les processus de prise de décision et même les émotions d’une personne. L’IA pourrait alors discuter avec d’autres personnes en notre nom.
Quel que soit l’avenir, j’espère que nous n’oublierons jamais la valeur d’une véritable connexion. C’est ce qui fait de nous des êtres humains, après tout.
