Anu Saxen, SBA Halton总监
回顾我十月参加Finnbuild的经历，很明显，这一活动的意义远远超出了销售本身。事实上，今年的博览会再次证明了现实生活中亲身交流的力量。与同事、客户和合作伙伴并肩而立，我再次意识到这种面对面的交流对于建立信任是多么重要。
在后疫情时代，虚拟会议和远程工作已成为新常态。数字技术使在线交流变得顺畅高效。我们中的许多人都很欢迎减少了出行和通勤的需要。然而，亲身在场所带来的人际联系具有无可比拟的力量。
研究也支持我们本能上所了解的事实：面对面会议在建立信任和牢固关系中至关重要，尤其是在像我们这样的B2B行业中可能更是如此。
空气中的魔力
加州大学洛杉矶分校（UCLA）的一项具有里程碑意义的研究揭示，在信息传递中，语言只占7%，而语音元素占38%，面部表情占55%。这意味着我们传递的信息有93%是非语言的！
《哈佛商业评论》上发表的一项研究得出结论，面对面的请求比通过电子邮件发出的请求有效34倍。研究人员表示，人们往往高估书面沟通的力量，而低估个人互动的力量。
像Finnbuild这样的活动正是这些研究成果在实际中的体现。随着我们在展位上的交谈不断深入，原本陌生的参会者最终可能成为潜在的合作伙伴。有时这种转变几乎具有魔术般的魅力。这再次提醒我们为何一次又一次地参加Finnbuild和其他活动。这也是浩盾（Halton）每年参加全球数十个活动和展会的原因。
随着全球合作伙伴关系日益复杂，且决策涉及多方利益相关者，通过现实生活中的互动建立信任变得更为重要。我们这个行业专注于室内环境，责任重大。客户信任我们提供的解决方案不仅技术上可靠，还能保障其员工和客户的福祉与安全。
同样，《哈佛商业评论》的那项研究也表明，在合作之初就亲自会面的合作伙伴，比那些仅通过数字方式互动的合作伙伴，更有可能保持承诺并取得成功。我并不感到惊讶。任何技术都无法替代微笑或握手所带来的影响。
人工智能会取代你吗？
尽管我们喜欢认为自己是有理性的生物，但在表面之下却发生着很多事情。信任远不止于推理。在人类物种的进化过程中，面对面交流是数十万年来唯一的交流方式。我们实际上是在解读彼此的面部表情和身体语言的过程中成长起来的，并且变得非常擅长于此。面对面的交流使早期人类能够结成生存联盟。解读他人的原始需求在现代商业中仍然至关重要。
目前，我们正处在一个技术辅助沟通新时代的边缘。也许在不久的将来，我们可以让基于人工智能的数字孪生体完全负责一些沟通工作。一些专家表示，“人工智能复制品”理论上可以学习一个人的沟通风格、知识、决策过程，甚至情感。然后，人工智能可以代表我们与他人进行讨论。
无论未来如何，我希望我们永远不要忘记真实连接的价值。毕竟，这才是我们成为人类的原因。
